到店综合业务商户软色情违规处置办法
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一、概述
1.1 目的
为了规范平台商户经营行为，为消费者营造安全、健康的网络环境，平台根据国家法律法规、商户与平台的合作协议以及平台规则等制定本办法。
1.2 适用范围
本办法适用于美团平台到店综合类行业所有合作及非合作商户（以下简称为“商户”），以及商户创建和维护店铺信息、上传产品/服务信息、发布互动回应信息等行为。
二、软色情违规情况
2.1 违规场景
（1）发布场景：商户通过店铺头图、商户相册、店铺产品（如团购、预订）、技师介绍、评价、笔记等具有信息发布功能的产品，发布色情/低俗内容或暗示提供色情/低俗服务。
（2）回应场景：商户通过平台问答、咨询、评价和笔记的回应等具有互动功能的产品，以文字、图片、表情等形式发布色情/低俗内容或暗示提供色情/低俗服务。
（3）其他通过文字、图片、视频等形式发布具有性暗示、性挑逗等易引人联想内容的行为。
2.2 违规内容
违规内容分类 | 具体违规内容 |
|---|---|
涉及色情/低俗的文字 | （1）发布下述文字本身和使用其他描述性字、词、拼音、英文、谐音字、变形字等代替的行为 如胸推、游龙、黑丝、丝袜、丝足、私密、波推、奶疗、后庭保养、推奶、培根、跪背臀压、玉指柔情、花粉按抚、仙汤瑶浴、仙乐导引、碧波荡漾、暖巢保养、全息鼻滑、冰火、玉米糖、果冻、漫游、春雨绵绵、柔情、 腿后侧护理、腿前侧护理、腿侧护理 、性病、性生活、性功能、性高潮、性爱、性交、裸聊、催情、迷情、 情色、情欲、人体透视镜、成人用药、伟哥、神油、壮阳、阳具、自慰、跳蛋、按摩棒、G点、男根、女性自用、汽车解码器、荷尔蒙、性经、增强X功能、前列腺、肾上腺、走经、风情水库补阳、极乐、玉指环绕、体 推、欲惑、鱼童点水、太极滚球、荡漾、脐韵酥骨、指柔酥骨、秘语抚慰、指滑、风情雄臀、糖果之恋、温情指抚、少女御手套餐、鼻划、风情助浴、丝滑助浴、极乐互动、空间冥想、情欲风情、仙境、梦幻,魅幻,情 调、丝柔、沙滩漫步、跪背、丝御、丝语、魅丝、丝蕴、丝滑、丝韵、思域、情色、角色扮演、丝丝情谊、贵妃玉指、魅惑、魂牵梦绕、媚丝、风韵、兔子跳、燕子飞、特色大动作、强腰反射、花式推油、水晶之恋、魅力冲刺、三起三落、天使之手、才艺表演、漫舞互动、轻吟细语、心灵沟通、舞姿互动、本性回归、情感互动、腿滑、六宫粉黛、滚体、水媚如月、玉女穿梭、醉龙过山、承上启下、幽谷百合、玄根养元、婉式、蹬門、上家、入户、足不出户、上门体验、到家体验、仩门服、上门、酒店、Home+酒店、到家+酒店、居家+酒店、出差、到家、尚佳、约上傢，尚门、上门服务、可外卖、外出服务、来家、外叫、相约酒店、约单、预约、电话、到户、到位、顺丰、宅急便、速递、派、全城、hotel、24小时接单、24H、口爆、水磨、全套、一条龙、做爱、约炮、啪啪、SM、品茶、新茶、为爱鼓掌、doi、鸡巴、咪咪、同性恋、共享女友、恋童、学生装、女仆、金苍蝇、一滴不能自控、随意挑选、资源多多、鸡、幺鸡、私聊、咨询、微信、威信、薇信、VX、异性、龙凤、男士、名媛、少女、嫩模、皇妃、百模、迷唇、丝诱、姑娘、丝、涩、遇见、初恋、邂逅、爱情湖、秘密、天域、魅影、欲仙、夜蒲、莞式、苍井空、春宵、东京、小泽潤いがある、京都、大阪、夜色、夜潮、不夜城、风花雪夜、碧波、天上人间、一柱擎天、双倍快乐、坐拥双凤等平台认为不可发布的文字。 （2）在按摩/足疗、洗浴等类目发布下述文字 如肾、臀、龙脉、关键保养、角色时尚、心灵释放、五指魔琴、上门按摩(保健、足疗、体验)、到家(保健、足疗、体验)、佳丽、撩人、沉沦、局部保养、帝王、美女、韵足、艺术养生、体柔特护、坐式揉背、贵族、皇家、皇室、皇帝、香仙熏体、梦幻冲刺、独特保养、贵妃戏耳、指尖艺术、肚皮舞蹈、双龙戏肾、直捣黄龙、油动佛心、双龙戏腰、眉飞色舞、油动双龙、睡背、深度保养、琴丝、互动、玉女、冲刺、魔指、红粉、魅足、漫舞、慢舞、魔指、摩指、丹田等平台认为不可发布的文字。 （3）在美容美体等类目发布下述文字 如活力提臀、强腰补肾、滋阴养肾等平台认为不可发布的文字。 （4）在KTV/会所等类发布下述文字 如公主、少爷、陪唱、陪玩等平台认为不可发布的文字。 |
涉及色情/低俗的图片 | （1）店铺头图（商家入口图）中出现人物形象，人物形象包括但不限于美女图片、男女技师、用户形象、卡通人物、人形玩偶等。
（2）商品/服务详情中的图片除裸露面部（耳、鼻、眼、嘴）、颈、四肢（手、足）肌肤外，有出现其他部位的裸露，且存在易产生“性暗示”臆想的姿势、眼神。包括但不限于：人物衣着暴露，如：紧身包臀裙、超短裙、透视装等明显不属于按摩正规制服导致出现露肩、胸、肩背部、腰部、臀部、腹部、大腿肌肤等情形；女技师躺在床上的各种妖娆姿势，或与男性的亲密接触或按摩手法涉及调情、挑逗成分等等情形。
（3）图片中出现除了专业的按摩床（常规尺寸1900*700*650mm）及炕式按摩床以外的床或床品，包括但不限于双人床、圆床、情色功能的设备等。
（4）图片中出现洗浴设施，包括但不限于双人浴缸、圆形浴缸、模拟地铁车厢等。
（5）图片中出现包含与产品/服务无关的情色装饰，包括但不限于异性按摩时出现玫瑰花、成对玩偶、SM工具、计生用品、含露点或性爱动作的装饰画及装饰物等。 |
涉及信息暗示的内容 | （1）图片中出现暧昧背景，包括但不限于玫红、紫色、荧光色等暧昧色系或灯光昏暗等。
（2）图片中的文字带有暗示性信息。如：想你所想、懂你所需等。
（3）图片或产品描述中出现18禁、技师随心选等暗示性词语。
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三、违规处理和申诉
3.1 处理措施
平台通过主动监察、用户反馈（举报、投诉等）、监管通报、媒体舆情或其他外部信息渠道发现商户存在软色情违规行为的，有权视商户违规行为的严重程度和发生频次，采取如下违规处理措施：
违规场景 | 累计 | 警告 | 页面排序降权 | 上单/修改权限关闭 | 产品隐藏且不可购买 | 小黄条违规提示 | 禁用在线咨询功能 | 推荐场景屏蔽 | 限制投放广告 | 处罚期 | |
发布场景 | 1次 | √ | - | ||||||||
2次 | √ | √ | √ | √ | √ | 7天 | |||||
3次 | √ | √ | √ | √ | √ | √ | 15天 | ||||
4次及以上 | √ | √ | √ | √ | √ | √ | 30-180天 | ||||
回应场景 | 1次 | √ | √ | 1天 | |||||||
2次 | √ | √ | √ | 2-7天 | |||||||
3次 | √ | √ | √ | 15天 | |||||||
4次及以上 | √ | √ | √ | 30天 | |||||||
3.2 特别说明
（1）在180个自然日统计周期内（以当次违规通知日起计算），商户软色情违规次数达到4次时，再次违规则直接按累计4次的标准实施处罚，例如：商户在180个自然日内回应不当内容达4次，再次违规则直接在30天处罚期基础上再增加30天，以此类推。
（2）平台处理措施不影响商户履约义务，商户应继续完成已售订单的履约，不得以团购下线等为由拒绝接待用户。
（3）处罚项针对美团平台和/或大众点评平台。
（4）商户违规行为若涉及平台补贴或者优惠政策的，平台有权执行冻结打款，并扣除优惠补贴费用。
（5）为保护用户权益，平台可根据商户违规程度和发生频次，在上述处罚措施的基础上，增加隐藏商户门店或终止与商户的所有合作等措施并相应延长处罚期。
（6）平台可在官方网站、商户中心、微信公众号等渠道选择对商家违规行为和处罚措施进行公示。
3.3 违规申诉
平台通过主动监查、用户反馈等方式发现商户存在软色情违规行为的，将以短信及/或商户后台消息通知的形式通知商户，商户可根据通知中的申诉要求提起申诉。对于影响较恶劣的违规行为，在平台与商户沟通后仍难以解决的情况下，平台有权立即执行处罚，不再提供申诉渠道。
四、附则
4.1 本办法于2024年2月21日发布，并于2024年2月29日正式生效。
4.2 平台有权根据国家法律法规的变化以及实际业务运营的需要不时修改本办法，并通过平台页面/商户中心等渠道向商户进行公示。如商户在规则生效后继续使用平台服务和产品的，视为商户同意遵守最新规则。