以打击同行为目的，恶意对同行进行差评。

评价用户与被评价商户需构成竞争关系。

用户是同行的关联证据，具体有商家名称、评价人身份信息、近期可辨别其同行身份的聊天记录等，平台会根据写评用户的信息综合进行判断是否为同行进行的恶意差评。

特别提示：

1、为维护良好的经营秩序，平台严禁商家及其相关人员利用个人账户或通过亲友、雇佣他人等形式给存在竞争关系的同行店铺进行恶意差评。

2、用户评价内容涉及同行恶意差评，商家可在投诉类型中选择“同行/员工等关联方”-“用户是同行”，清晰的描述投诉理由，并在上传证据中提供“证明用户是同行”的材料信息，平台会根据实际情况进行识别与判断。

门店员工因与商家存在劳动纠纷等，为攻击商家，对商家进行恶意差评。

评价用户是否与商户员工存在关联，导致评价不客观真实。

商家需提供与相关用户的雇佣关系凭证，如：该员工完整手机号、姓名、雇佣合同、入/离职证明、微信聊天记录等（必须包括微信账号或联系人页面截图，且证据清晰无遮挡或马赛克）。

特别提示：

1、商家若因与员工存在劳动纠纷或个人恩怨，导致员工在店铺评价区写差评，商家出于维护自身有效权益可按照平台要求与流程进行投诉，申诉时需提供评价用户为其店内员工的证据，如社保、考勤、聊天记录等信息。

2、用户评价内容涉及员工差评，商家可在投诉类型中选择“同行/员工等关联方”-“用户是员工”，清晰的描述投诉理由，并在上传证据中提供“证明用户是员工”的材料信息，平台会根据实际情况进行识别与判断。

写评用户以谋取财物或其他不当利益为目的，用差评威胁商家，提出远高于商品价格的赔偿要求，敲诈勒索。

1、用户对商户或相关人员使用恐吓、威胁、要挟或利用平台会员身份明示/暗示的方式，意图或迫使商户或相关人员给付额外财物或输出不合理利益的评价。

2、用户真实体验后感受不好，提出合理退款或补偿不属于此范畴。

3、用户已与商户线下沟通一致，用户承诺商户给付一定利益后即删除差评，但实际未删除，此场景平台不介入处理。

要挟勒索凭证，需举证双方在站内信或微信聊天记录的录屏/截图等，证明评价者以中差评进行要挟，利用中差评谋取了额外钱财或其它不当利益。

沟通记录要求：

-内容必须完整，可以看清对话是如何开始的

-视频可以看清整个对话内容（有语音的需要公放）

-要求再点击下对方的头像，显示其真实电话号码/真实微信号

重点在于辅助判断：

聊天的真实性

用户的真实性

特别提示：

1、商家若遇到用户利用恶意差评的方式威胁勒索，获取不当利益的情况，商家为维护自身合法权益，可按照平台要求与流程进行投诉。

2、用户评价内容涉及恶意勒索差评，商家可在投诉类型中选择“要挟评价”-“选择具体原因”，清晰的描述投诉理由，并在上传证据中提供“用户对商家或相关人员进行威胁”的材料信息，平台会根据实际情况进行识别与判断。

场景定义

场景说明

举报需提供的证据

商户因未满足用户无理要求，导致用户差评。

无理要求包含但不限于：

1、用户要求违法（如多开发票、从事违法服务等违法行为）；

2、用户要求不违法，但违反公序良俗或明显不合理（如要求额外赠送产品或服务、索要技师或服务人员联系方式等）。

查看举证材料，确认评价人存在无理诉求，如：现场的录音录像（现场监控视频需能听清双方对话）、或双方在站内信或微信聊天记录等，以及可证明材料中用户和评价用户是同一个人的凭证。

重点在于辅助判断：

聊天的真实性

用户的真实性

特别提示：

1、商家若遇到用户提出无理诉求未满足而给差评的情况，商家为维护自身合法权益，可按照平台要求与流程进行投诉。

2、用户评价内容涉及恶意勒索差评，商家可在投诉类型中选择“用户提出无理要求”-“选择具体原因”，清晰的描述投诉理由，并在上传证据中提供“用户违法违规行为的具体凭证”的材料信息，平台会根据实际情况进行识别与判断。

用户对商家商品与服务不满意，为表达不满进行泄愤，评价内容包含辱骂、诅咒、人身攻击、歧视或其他违法违规用语。

1、整条评价与体验无关，评价内容多为辱骂攻击或其他违规违法内容，经平台审核后，整条评价屏蔽处理。

2、整条评价表述自身消费体验，内容中不文明用语标星处理。

无需商家举证

特别提示：

用户评价内容涉及辱骂/人身攻击/其他违法违规内容，商家可在投诉类型中选择“辱骂/人身攻击/歧视”，清晰的描述投诉理由，在上传证据中无需提供材料信息，平台会根据实际情况进行识别与判断。

用户未经他人允许进行拍摄或者发表泄漏隐私的内容在评价区。

1、对商户经营者、工作人员的人品、相貌或隐私等进行评价。

2、公开他人的肖像、电话号码、邮寄地址以及其他涉及隐私的个人信息。

被侵犯隐私人的身份证明或其他证据证明被侵犯的信息属于个人真实信息等

特别提示：

用户评价内容涉及涉及个人隐私，造成商家或其他用户隐私信息泄露等情况，商家可在投诉类型中选择“文字/图片泄露个人隐私”，清晰的描述投诉理由，并在上传证据中提供“被侵犯隐私人的身份证明”等材料信息，平台会根据实际情况进行识别与判断。

用户评价的门店与评论提及的门店相关信息不一致。

1、用户评价内容为其它商家/同品牌其它分店/之前商家的遗留评价。

2、到综业务里，评价选错技师等不属于评错，评价无法处理。

1、证明用户评价内容中涉及的店名、地址、上传的图片与实际门店明显不符。

2、如评价中提及的菜品或服务与门店不符，商户可以提供菜单、店铺宣传手册等。

3、如评价图片中的支付凭证与门店不符，商户可以提供相关支付凭证。

特别提示：

用户评价的门店与评论提及的门店相关信息不一致，商家可在投诉类型中选择“评错商户”，清晰的描述投诉理由，在上传证据中提供“评错举证”等材料，平台会根据实际情况进行识别与判断。

场景定义

场景说明

举报需提供的证据

用户评价内容涉及诽谤诬陷/虚构事实/事实描述不完整

用户主观体验类描述不做处理。

1、现场的录音录像（现场监控视频需能听清双方对话）、或双方在站内信或微信聊天记录等，以及可证明材料中用户和评价用户是同一个人的凭证。

2、如用户描述明显与常识不符，无举证材料可直接处理。

特别提示：

1、用户评价内容与和事实明显不符，商家可在投诉类型中选择“和事实明显不符”，清晰的描述投诉理由，在上传证据中提供“内容与事实不符”的相关材料，平台会根据实际情况进行识别与判断。

2、用户对商家的产品、服务、环境、设施等主观体验类评价不做处理。