大众点评作为本地生活信息及独立的第三方消费评价平台（消费，在本规则中作广义理解，泛指用户与商户提供的商品或服务建立的所有使用与体验关系），不仅为用户提供商户信息、消费评价及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务，大众点评已成为影响用户决策、商户品牌经营的重要平台，构建并维护公平、健康的平台生态环境，对保障用户合法权益、促进商户可持续发展均至关重要。

因此，为保障商户与用户的合法权益，维护公平有序的平台经营秩序，推动商户实现规范化诚信化运营，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，以及商户入驻类服务协议或规则、用户服务类协议或规则等平台文件，特此制定本《大众点评商户评价诚信管理总则》。

《大众点评商户评价诚信管理总则》

一、目的及适用范围

为了给广大大众点评用户提供更真实、客观的评价信息和商户信息作为消费参考，同时给广大商户提供一个公平公正的竞争环境，平台特此制定本《大众点评商户评价诚信管理总则》，携手商户共同抵制炒作虚假好评、受利益干扰的评价、恶意攻击其他商户、骚扰用户、操控用户评价结果等扰乱平台评价秩序以及逃避评价管理的行为。

适用范围：大众点评App、小程序、PC等终端内到店及上门服务类商户。

二、基本原则

（一）平台对于违规行为的认定与处理，将基于法律法规的规定、协议的约定、用户提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。

（二）除违反法律规定外，商家轻微违规的，平台有权视具体情节采取警告、教育等措施。

（三）若商户多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权视严重程度加重处理。

三、评价违规行为与处罚规则

（一）违规判定

平台基于主动排查、行政管理部门通报/通知、司法机关的法律文书、第三人投诉、媒体舆情及其他渠道对商户行为进行违规判定。

（二）违规行为与处罚规则

表1 违规行为与扣除诚信分、专项处罚

如商户违反《大众点评商户评价诚信管理总则》规定，存在评价违规行为，平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处罚措施：商户页公示、商户星级扣减、排序降权、禁止上榜、禁止内容分发、商户星级隐藏、清空部分评价、扣除诚信分、处罚期内所有评价不展示、中止与平台的商业合作等。具体定义如下：

表2 处罚措施定义

若商户被扣除诚信分，系统将根据累计扣分情况触发如下处罚措施：

表3 诚信分累计扣分及其处罚措施

*注：当商户存在利益交换评价、要求用户写评并引起反感或替代用户写评的违规行为被判处扣除诚信分分值时，禁止上榜等处罚措施的周期会视违规情节延长，商户星级会视违规情节扣减。当商户被专项处罚或者叠加专项处罚的，禁止上榜以及排序降权的处罚措施的周期会视违规情节延长，商户星级会视违规情节扣减。

四、申诉流程

（一）商户可登陆【经营宝】App，点击右下角“我的”->“诚信中心”->“积分变动记录”进行申诉；门票类商户可登录【门票度假商户中心】PC网页，点击右上角“诚信分”-> “积分变动记录”进行申诉。具体以处罚通知中的申诉指引为准。

（二）大众点评工作人员将在收到商户申诉3个工作日内进行审核；若判定商户提供的申诉理由成立且证据充分，则取消相应扣分项及处罚（如有）并将结果告知商户；若判定商户提供的申诉理由不成立或证据不充分，则将维持处罚方案并将结果告知商户。

五、附则

（一）《大众点评商户评价诚信管理总则》最新修订日期为2025年12月23日，修订内容于2025年12月30日起生效，对于实施前已经给予处罚的商户累计炒作行为不清零，大众点评可根据平台运营情况按照法律规定调整本规则并公示。

（二）若您与因本规则的内容或其执行发生任何争议，应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向平台运营方上海汉涛信息咨询有限公司住所地上海市杨浦区有管辖权的人民法院提起诉讼解决。