快驴进货平台依据国家相关法律法规、《快驴进货平台服务协议》及相关平台规则，制定本规则。

一、定义

1.售后服务包括：售后咨询回复；客户提出的商品退货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。

2.三方商品：指合作商在快驴进货平台销售的商品（含代销）。

3.自营商品：指由快驴进货平台自营经营者销售的商品。

4.除本规则另有说明或定义，本规则中所涉及的术语以《快驴进货平台服务协议》（以下简称“原协议”）中所约定的定义为准。

二、适用范围

本规则适用于自营及三方商品的售后服务。三方商品售后服务统一由合作商或合作商委托的客服代理服务商依照本规则及相关售后服务规则进行处理，合作商应按照约定或规则向买家提供相应的售后服务。如无法协商一致或遇特殊情况，快驴进货平台有权介入并按照相关售后规则进行处理。

自营商品与三方商品的区分：您可通过商品列表页的商品简介部分底部标识的“自营”及“合作商”店铺名称进行区分。

三、下单及订单取消规则

1、订单需满足最低起送价方可形成有效订单。不同城市起送价不同，详情请关注APP提示。

2、买家当日支付首单后若需要在当日补单，可正常进行下单操作，补单无起送价限制。（若取消部分订单，剩余订单不足起送价会被连带取消。）

3、每日截单时间为当日23点。23点之前下单，配送时间为T+1（下单日次日），如有变动请关注APP提示并以提示为准。

4、订单下单当日23点之前可支持买家进行取消。

5、因自然灾害等不可抗力，政府管控，上游供应商晚到，系统监控到订单存在风险等原因，订单可能被系统取消，但平台会第一时间通知买家。

（如因不抗力取消的单个商品，取消后不满起送价仍会正常履约）

四、配送规则

1、订单支付前，买家会选择履约时段、是否需要纸质配送单、商品摆放位置、缺货后是否需要补采商品等配送信息。

2、配送司机有义务按照买家指定的配送地点进行搬运和摆放，对于有明显质量问题的订单商品买家可拒签退款。（特别说明，配送司机根据配送地址送货，不支持口头修改地址或备注地址，不支持同一买家一天的订单分不同地址配送。）

3、商品配送时间可能因政府管控或不可抗力（天气，交通事故）及司机前序配送情况略有提前或延后。

4、超过配送时段仍未送达的场景，买家有权整单拒收。履约时段内联系不到买家的，配送司机有权整单拒签不再进行配送。

5、如无特殊约定，自营及三方商品订单，目前均由平台或平台指定的第三方服务商提供配送服务。

五、售后时效规则

1、生鲜冻品类商品（蔬菜、鲜蛋类、水果、面点、冷藏或冻货等）自订单送达后18小时内，如反馈存在商品质量问题，平台或合作商将依相应售后规则为买家提供售后服务。

2、标品类商品（米面粮油、调料干货、厨房用品等）自订单送达后7天内，如反馈存在商品质量问题，平台将依相应售后规则为买家提供售后服务。

3、酒类商品（不含料酒）自订单送达后24小时内，如反馈存在商品质量问题，平台将依相应售后规则为买家提供售后服务。（酒类商品无质量问题无法退货）

4、所有商品，在订单送达后的24小时内，如反馈商品数量不足（少送）、错货或丢货的情况，平台将依相应售后规则为买家提供售后服务。

注释：订单送达时间是指买家实际收到商品的时间，具体参看APP订单详情，如售后时效发生变化，及时关注APP商品详情页的售后服务说明。

六、标品7天无理由退货

1、平台承诺标品类商品（米面粮油、调料干货、厨房用品等）自买家订单送达后7天内，商品未开封（含附属赠品）、未使用、外包装无污损且说明书、发票（若已开纸质）等附件均齐全，可享受“7天无理由退货”政策，但买家需承担一定配送物流费用，具体费用以申请退货时的页面说明为准。

注释：是否属于标品，具体查看APP商品详情页的售后服务说明。

七、商品质量问题售后

1、商城图片仅供参照，商品将以文描和实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属于质量问题。

2、商品质量问题售后，买家需提供清晰的商品问题的货损图（称重或有对比图）、标签图，如果全量售后，还需提供商品全貌图。

3、商品实物是否需要拉回，以最终短信通知为主。

4、如商品需要退货，原则上买家必须保存商品的完整，如商品的标签、外包装、实物余量等，冷冻冷藏商品需冷冻冷藏保存，故需在售后申请时描述清楚实物状态，如有特殊情况如无法保存外包装，送达时无标签，无法存储商品等，必须说明理由及时与客服进行沟通。

5、配送司机上门提货时会进行核对，实际取件信息与申请取件信息不一致时，配送人员会调整实际取件信息（是否有外包装、是否有标签等），并告知客户。如实物余量差异较大（申请售后量和实际取件量在20%以上），配送司机有权拒绝提货。

6、退货商品司机取件失败后，客服会主动回访客户，根据商品现状和司机取货失败原因，重新约定售后比例和售后方式。

7、第三方合作商商品会由第三方合作商处理，若申请的第三方合作商售后被合作商拒绝或在与第三方合作商沟通中对某问题难以达成一致，可以申请快驴平台客服介入处理。

七、无法退换货的场景

1、标品无理由退货场景，商品已开封（含附属赠品）、使用、外包装污损且说明书、发票（若已开纸质）等附件不齐，无法退货。

2、因商品质量问题、少错送问题超过售后时效，保存不当，加工不当导致的问题，无法退货。

3、生鲜类商品 (蔬菜、鲜肉类、冻肉类、蛋类、水产、水果等)售后时效内，不支持无理由退换货。(无理由如: 买多、买错、不喜欢、不想要等)

4、原则上商品标签/外包装缺失或其他无法证明问题商品为平台内经营者（含自营销售者和合作商）售卖商品的场景，无法退货。如有特殊场景，及时与平台沟通。

5、商品已开具发票且发票无法退回的情况下，无法退货。

八、退包装物规则

1、买家购买酒饮鸡蛋等商品，可能需要随商品一起购买包装物并支付押金。（押金金额和退押金周期会在商品页面显示）

2、自收到货物之日起30天内，买家可在APP后台自助发起退包装物申请，次日配送司机会上门取筐。

3、自收到货物之日起30天外，包装物无法退货，押金不退，特殊情况可联系客服处理。

九、开发票规则

自营商品

1、买家自营商品订单收货7日以后，可在APP后台自行开具发票。开票时可选普票或专票（具体按照国家税务相关政策法规执行），具体开票时间以系统提示为准。

2、若买家申请开发票后，产生商品售后需求，需要进行退款退货的场景，买家需先将发票交回平台进行作废。

三方商品

1、三方商品订单收货7日以后，可通过拨打400客服电话提出开发票需求。开票时可选普票或专票（具体按照国家税务相关政策法规执行），具体开票时间以客服回复为准（三方卖家开发票时间预计为15个工作日）。

2、若开发票后产生商品售后，需要进行退款退货的场景，需先将发票交回平台进行作废。

十、其他约定

1、平台上展示的商品和价格等信息仅仅是交易信息的发布，当买家在平台购买商品时，请买家务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，确认下单后，即表明您接受该商品的交易规则。

2、鉴于蔬菜和肉类等生鲜商品的特殊性（如无法切割等），您实际收到的商品重量可能与您下单的重量存在差异，最终结算金额将按照实际收货计算得出，具体差异金额可在订单页面查看。

如您实际收到的商品比您下单订购的重量少，系统会在商品送达后将差额原路退回您的支付账户。如您实际收到的商品比您下单订购的重量多，您需要通过以下两种方式补交差额：①下次下单时补交；②直接在我的-欠款中补交。当您的订单需要补交差额时，若该订单申请退货产生退款，您同意该退款优先抵扣您需补交的差额，抵扣后的剩余金额（若有）将原路退回您的支付账户。

3、自营及三方商品均有可能按照市场行情随时调价。

4、您入驻商城即代表同意，若快驴进货需要可以作为购买方直接向您采购，无需另行签署协议。快驴专区或特定情况下，快驴进货有权买入您提供商品的所有权。商品所有权自商品送达买家指定地点后转移给快驴，转移给快驴进货后的30秒转移给买家。您知悉并同意对于商品的质量问题承担担保责任并承诺提供法定资质证照、检测报告等。若卖家收到商品后发现质量、数量、价格、品质等不符合约定或者存在瑕疵等，您同意按照平台售后规则直接向买家理赔，无需快驴垫付。并且如果上述问题或者其他问题造成快驴损失的。快驴有权全额向您索赔并在您的货款和保证金等费用中扣除。

十一、附则

1.【规则变更】平台有权对本规则内容进行修改、补充或更新，并在该规则生效前通过平台系统、合作商规则管理中心、快驴进货平台网站公告等渠道予以公告，若合作商在本规则内容修改、补充或更新公告后继续使用快驴进货平台提供的服务，即视为合作商同意遵守修改、补充或更新的规则。

2.【规则效力】本规则作为合作商与快驴进货所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。合作方违反本规则的，按照本规则、双方协议及其他管理规则进行处理。

3.【规则溯及力】发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

4.【生效】本规则首次发布日期为2021年2月26日，公示日期为2024年11月04日，自2024年11月12日生效。